干货收藏 | 充电站运营指南

最近，我们收到不少充电运营商的反映，在站场管理上踩了不少坑。今天我们就来给大家说一说运营充电站需要绕开哪些坑，希望能够给充电桩站运营者们一些启发和帮助。

选址不佳

部分运营者反映，自己在选址前没有实地考察，选择的地址偏僻，甚至没有标识牌，导航不易找到，人流量和车流量也不多，还不时有油车占位，这样从开始的选址环节就入了“坑”，导致了后续的运营困难重重。

充电桩质量问题

有些运营商在充电桩管理上忽略了很多细节，特别是充电桩的各种安全问题，例如没有装雨棚等做出防雨防水的措施，导致充电桩一遇到雨水就变成“僵尸桩”。还有的充电桩站充电桩老旧，充电速度慢，经常容易坏，不及时处理就会造成箱体温度过高、模块停运。这样车主自然而然就不会继续来充电了。

运营意识不高

很多运营商“光建桩，不运营”，比如运营时没有售后服务人员及时解决新能源电动汽车车主充电时遇到的问题，运营人员缺乏服务意识，对客户没有热情，没有任何活动维系客户，这样也不利于充电桩站长期的发展。

配套服务设施不健全

车主在等候充电时往往需要一段时间，但是充电桩站的周边没有洗手间，没有餐饮或者休闲娱乐的地方，在充电完成后没有洗车服务，充电的场地停车收费，充电桩站环境混乱、车辆排列混乱等等。这些都会影响到车主充电时的心情，久而久之也很难俘获车主的芳心。

选择合适的充电设备

功率选择上，公共快充站应选择大功率直流充电桩，而商场、写字楼、停车场这类充电站则要兼顾车主的充电和停车需求，宜选择交流桩或小功率直流桩。

要选择可靠性高的充电设备。品牌选择上，对设备寿命和技术发展要有预判，如使用技术较差的充电设备，随着投运时间增长，设备无法跟上行业发展水平，只能淘汰报废。若设备维护频繁、故障率高会带给车主不好的体验，引起客户流失。除了考虑质量问题，还需要考虑充电桩的安全问题。例如，给充电桩安装雨棚，做到防雨水，做好相关的应急备案等等，严格把控充电桩站的安全。

做好运营管理

场站运营中，需要持续对整体运营情况做数据分析，根据运营数据、客户画像、充电场景制定相应的营销策略。针对C端电动汽车车主投建的充电站，因客户更重视体验，价格敏感度不高，可适当提高服务费，拓展场站增值服务业务，增强客户粘性。

针对B端营运车辆投建的充电站，需要提供快速、安全、可靠的充电服务，并配置优惠活动，例如：拉新活动、沉默客户激活、高频客户激励等。

充电平台是充电桩运营管理和引流的关键。市场上第三方SaaS平台有很多，运营商该如何选择呢？主要注意以下几个关键因素：

首先，充电桩运营的收益是到运营商自己的账户，还是到平台方的账户？对于急需资金周转的中小运营商来说，自然是收益直接到自己账户比较好。蔚景云支持T+1结算，实时在线打款，方便快捷。

其次，平台是否支持互联互通。充电桩的平台流量必然是互联互通的，任何一家平台想一家独大都不现实。因此，在选择平台接入的时候，建议选择支持与其他各大平台开放互联的平台。

蔚景云平台可以监控到充电桩群的实时运营数据和运营状态，保障了充电站运营商运营管理的基本需求，也可以及时反馈设备问题，方便充电桩进行优化升级。同时起到引流作用，支持第三方平台互联互通，可以满足各地运营商的实际营销需求。