流量为王时代，充电站的私域该如何运营？

随着私域运营兴起，各行各业各品牌都开始布局自己的私域流量矩阵，充电站也不例外。

新能源汽车充电服务是个很特殊的行业，一方面，它的诞生自带互联网基因，另一方面，它又是一个必须在线下服务消费场景。所以，充电桩运营是一门线上线下关联互动、平台和自运营相辅相成的生意。

很多充电运营商做私域，一开始都会陷入误区：觉得流量得是从外面拉回来才算，但往往忽略了现有客户的存在。

私域本质是对关系的洞察和运营，可以理解为是老客户的维护，在获得客户认可的基础上，设立有条件的奖励，要求客户推广，从而形成裂变效应。老客户可以通过推荐邀请好友获得推广奖励，使得新加入的会员也获得一定的优惠礼券，产生更大裂变。

公域流量的特点就是：价格高，稳定性差，转化率低。而且如今公域流量的获客成本是不断抬升的。当公域平台的流量池越来越大，吸引越来越多的充电站入驻，各个充电站为了争夺流入平台的客户，陷入无休止的流量之争。到头来充电站不仅没有得到更多客户，反而破坏了多年积累构建的私域流量池。

更何况，当公域平台发展到一定程度后，那么就会在B端（充电站）和C端（司机）两头收割。充电站为了流量，不得不被迫陷入价格竞争的怪圈，通过给平台越来越多的让利图流量，透支了本来的客户和利润。

而在充电站专属的私域流量阵地，运营商能与粉丝进行直接互动、交流，是一个性价比和转化率较高的新模式。构建私域流量池，充电站能够扩展销售通路，有针对性地触达适合本企业的核心客群，有效提高老顾客的忠诚度、充电频次，降低引流成本。通过私域流量，还可以让顾客感到企业的品牌温度以及服务，有助于提升品牌认可度，形成口碑营销，塑造品牌形象。

私域运营必须阶段性筛选流量池里的车主，统计分析车主的消费习惯，对营销活动的参与度，从多方面、多维度分析车主，精准细分客户，认真复盘营销活动，完善下次营销活动方案。充电站在打造“私域流量”过程中，要像漏斗一样一层一层筛选客户，将相关的信息推送给车主，高效触达流量池里的客户，进而沉淀一批粘性强、活跃度高的忠实客户。

明确客户群体特性

根据充电站客户群体属性，提供差异化的服务和感知。比如交通主干道附近的充电站，主推充电送积分、积分兑换饮品、零食（网约车、出租车司机吃饭不定时、不方便找餐厅）、洗车等服务，通过司机的特性针对性的在其痛点上加强服务体验。

怎么让客户进群？

第一是售后，如上文提到的积分兑换等服务，客户自然愿意加群。充电卡、品牌车主俱乐部等主题或产品，均可以按照售后思维导入私域池。

第二是利益，客户添加好友，就会领取到优惠券，有活动会在群里第一时间到客户。这种是简单便捷的方法，但容易客户流失成僵尸社群。

如何在私域里与客户关系递进？

明确充电站品牌形象定位，塑造基础形象及相关感知传达。充电站可基于自身优势，挖掘可塑造的定位方向，让品牌的价值观与客户高度契合。如高端品质、亲民服务、地区特色（本地文化代表）、年轻化等品牌定位。充电站可基于自身优势，挖掘可塑造的定位方向。