充电结束后，充电桩枪头拔不出来，有车主向我们客服人员反映到这个问题。发生“锁枪”状况，主要是防止充电过程中意外断开，产生安全隐患。
异常锁枪多是因操作不当导致的，充电时做到以下两点，可有效避免异常锁枪：充电枪连接汽车后，在充电过程中请勿拔枪；充电结束后，等充电桩结算完成后再操作拔枪，否则会造成锁枪。
在这里要提醒大家，发生锁枪不要慌，千万不要强行拔枪，可能会有触电的风险。那么锁枪后如何解锁？通常以下几种方式可以解决问题：
首先，拔枪前一定要先在手机端或者设备端停止充电，等待3~5秒后，再进行拔枪。
拔枪时切忌用蛮力，一只手握住充电枪把手，另外一只手拖住枪，向上抬枪至微动或滑动开关与地面平行；用力向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关则向前滑动开关），然后用力拔出充电枪。如果没能成功拔出充电枪，则可尝试启动车辆或充电桩使用车辆钥匙，锁车后再按开锁按钮，有可能成功解锁。也可以将车辆熄火，锁车后重新启动充电桩进行试充，正常充电1~2分钟后，点击停止充电，充电枪锁止接口有可能会解锁。如上述方法无法解决，可以尝试应急解锁装置手动解锁。由于充电枪有许多种类型，解锁口位置可能并不相同。操作的前提是要确认您的车已停止充电，车已解锁。
充电枪在出厂时会配有一把解锁钥匙，如遇到锁枪，请按照图示找到充电枪解锁孔，用钥匙或者铁针扭动摁压即可解锁。市面上充电站使用的充电枪有十多种型号，解锁方式大致可分为以下几种：1.枪头的尾部挂有一把钥匙，将钥匙的头部放入充电枪头尾部的凹形槽中，然后向前推，当听到一声响后 ，同时钥匙也推不动了，即完成了应急解锁：2.在充电枪头侧面有一个橡胶皮，取下橡胶皮后，会看到一个套有弹簧的圆柱形金属杆的头部，然后拿出小一字螺丝刀，把金属头往枪头的前方拨动，当听到一声响，同时金属头顶住前面的微动开关后，即完成了应急解锁：
3.在枪头尾部的侧面有一个开孔，会看到一个套有弹簧的圆柱形金属杆的头部，然后拿出小一字螺丝刀，把金属头往枪头的前方拨动，当听到一声响，同时金属头顶住前面的微动开关后，即完成了应急解锁：4.在枪头尾部有一个红色的盖帽，取出盖帽连接有白色线缆，白色线缆向后拉，听到一声响即完成应急解锁动作，随后盖帽复原即可：如以上操作无法完成解锁，请联系蔚景云客服人员或者让充电站人员进行处理。
